FAQ

ACHATS
Si j'ai besoin de suggestions pour choisir les outils qui correspondent le mieux à mes besoins, que puis-je faire?
Nous vous conseillons de consulter la rubrique «Pelle à pizza » où vous pouvez trouver des explications sur les éléments à prendre en compte avant de choisir une pelle à pizza.
De plus, vous pouvez également visiter la section "Produits" qui explique les caractéristiques de chaque ligne de pelles à pizza et de toute l'autre sélection de produits Gi.Metal.

Si un produit n'est pas disponible, comment savoir si et quand il redeviendra disponible?
Vous pouvez saisir votre adresse e-mail dans l'espace "Avisez-moi lorsqu'il sera disponible"; lorsque l'article sera de nouveau en stock et disponible à l'achat, vous recevrez un avis par e-mail.

Dois-je respecter un montant minimum pour passer une commande?
Le montant minimum d'une commande est de 100 € + TVA

Les prix incluent-ils la TVA?
Les prix affichés sur la fiche produit s'entendent hors TVA.
Le calcul de la taxe sera effectué au moment du récapitulatif de la commande.

Quels sont les modalité de paiement à ma disposition?
Vous pouvez payer en utilisant une carte de crédit ou un compte PayPal de manière sûre et rapide. Si vous ne disposez pas de l'un des modalités de paiement précédentes, vous pouvez payer par virement bancaire à l'avance.

Dois-je créer un compe utilisateur pour passer une commande?
Oui, pour procéder à la confirmation d'une commande, vous devrez créer un compte utilisateur en indiquant un nom et un mot de passe. Nous vous recommandons d'archiver ces données afin de pouvoir les réutiliser pour de futures commandes.

EXPÉDITIONS
Combien coûte l'expédition?
L'expédition dépend du Pays de livraison de la commande et du montant total de la commande. Les frais de transport sont indiqués et calculés dans la procédure d'achat avant de passer la commande par l'acheteur et sont contenus dans la page web récapitulant la commande passée.

Après avoir terminé la commande, quels sont les délais de réception de ma commande?
L'expédition de la marchandise sera effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de commande et uniquement après réception du paiement de la commande. Pour les produits personnalisés, la date de livraison sera communiquée exprès pour la commande, ainsi que pour toute commande nécessitant, en raison de ses caractéristiques, un délai de traitement plus long. Les horaires peuvent varier en fonction des jours fériés du calendrier italien ou des périodes de fermeture de l'entreprise, toujours communiquées de manière appropriée. Gi.Metal communiquera toute impossibilité d'exécuter une commande partielle ou totale à cause de l'indisponibilité des produits.

Dans quels jours expédiez-vous et par quel transporteur?
Les expéditions sont effectuées tous les jours du lundi au vendredi. Toutes les commandes reçues le samedi et le dimanche seront traitées à partir du lundi matin dans l'ordre d'arrivée. Le courrier qui effectue normalement les livraisons est Bartolini pour l'Italie et DHL pour l'étranger, pendant les heures de bureau; dans des cas exceptionnels et en fonction des volumes réels de l'envoi, la société peut se réserver le droit de faire appel à des autres transporteurs.

Puis-je décider de faire livrer mon colis à une adresse ou vers un Pays différent que celui de facturation?
Lors de la phase de confirmation de commande, il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Livrez-vous partout dans le monde?
Notre boutique en ligne expédie vos commandes dans toute l'Europe vers les Pays membres de l'UE. Si votre Pays ne fait pas partie de ceux vers lesquels nous expédions, il est toujours possible de demander un devis ad hoc.

Comment puis-je avoir une confirmation de ma commande?
La confirmation de commande de la société est envoyée par e-mail à l'adresse e-mail indiquée dans votre profil. Lorsque vous recevez l'e-mail, nous confirmons aussi que le paiement a été effectué avec succès et que les marchandises sélectionnées dans le panier sont confirmées.

Comment connaître la progression de mon envoi?
Vous pouvez demander ces informations en écrivant sur le chat en direct de la boutique en ligne; il suffira d'indiquer le numéro de confirmation de commande reçu par e-mail.

RETOURS
Uniquement pour les particuliers, no pizzerias

Est-ce que j'ai la possibilité de retourner la commande une fois qu'elle a été livrée?
Il est possible de retourner la commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en demandant le retour en utilisant le formulaire de rétractation approprié, ou en envoyant un e-mail à inform@gimetal.it. Si la marchandise retournée arrive chez Gi.Metal dans les mêmes conditions dans lesquelles elle a été envoyée, le montant payé sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour confirmer la commande, sauf demande contraire.
Il sera remboursé seulement le coût du produit acheté; les frais d'expédition ou les autres services supplémentaires ne seront pas remboursés.
 

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