FAQ

COMPRAS
Si necesito sugerencias para elegir las herramientas que mejor se adapten a mis necesidades, ¿qué puedo hacer?
Te recomendamos que consultes el apartado “Palas para Pizza” donde puedes encontrar explicaciones sobre los elementos a tener en cuenta antes de elegir una pizza.
Además, también puede visitar el apartado "Productos" donde se explican las características de cada línea de palas para pizza y del resto de la gama de productos Gi.Metal.

Si un producto no está disponible, ¿cómo sé si estará disponible nuevamente y cuándo?
Puede ingresar su dirección de correo electrónico en el campo "Notificame cuando esté disponible"; Cuando el artículo vuelva a estar en almacén y vuelva a estar disponible para su compra, recibirá un aviso por correo electrónico.

¿Tengo que respetar una cantidad mínima para realizar un pedido?
El importe mínimo de un pedido es de 100 € + IVA ¿Los precios incluyen IVA? Los precios que se muestran en la ficha del producto son sin IVA.
El cálculo de impuestos se realizará en el momento del resumen del pedido.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para mí?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o cuenta PayPal de forma segura y rápida.
Si no tienes una de las formas de pago anteriores puedes pagar por transferencia bancaria por adelantado.

¿Necesito crear un usuario para realizar un pedido?
Sí, para proceder con la confirmación de un pedido, deberá crear un usuario, indicando un nombre y una contraseña.
Le recomendamos que archive estos datos para poder reutilizarlos para futuros pedidos

 

Envios
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío depende del país de entrega del pedido y del importe total del pedido.
Los gastos de transporte se indican y calculan en el procedimiento de compra antes de que el comprador realice el pedido y están contenidos en la página web que resume el pedido realizado.

Después de completar el pedido, ¿cuáles son los tiempos para recibir mi pedido?
El envío de la mercancía se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pedido y solo después de la recepción del saldo del pedido. Para mercancías personalizadas, la fecha de entrega se comunicará caso por caso, así como para cualquier pedido que requiera, por sus características, un mayor tiempo de tramitación. Los horarios pueden variar según los días festivos del calendario italiano o los períodos de cierre de la empresa, siempre debidamente comunicados. Gi.Metal comunicará cualquier imposibilidad de cumplir con un pedido total o parcial debido a la indisponibilidad de los productos.

¿En qué días envían y con qué mensajería?
Los envíos se realizan diariamente de lunes a viernes. Todos los pedidos recibidos los sábados y domingos se procesarán a partir del lunes por la mañana en orden de llegada. La mensajería que normalmente realiza las entregas es Bartolini para Italia y DHL para el extranjero, en horario de oficina; en casos excepcionales y en función de los volúmenes reales del envío, la empresa puede reservarse el derecho a confiar en mensajeros distintos de los indicados anteriormente.

¿Puedo decidir que mi paquete se envíe a una dirección o país diferente al de facturación?
Durante la fase de confirmación del pedido, es posible indicar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación.

¿Envían a todo el mundo?
Nuestra tienda online envía sus pedidos a toda Europa a los países miembros de la CEE.
Si su país no es uno de los que enviamos, aún puede solicitar un presupuesto ad hoc.

¿Cómo puedo tener una confirmación de mi pedido?
La confirmación del pedido de la empresa se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en su perfil. Cuando recibe el correo electrónico le confirmamos que el pago se ha realizado correctamente, se confirman los productos seleccionados en el carrito.

¿Cómo sé el progreso de mi envío?
Puede solicitar esta información escribiendo en el chat en vivo de la Tienda en línea; bastará con indicar el número de confirmación del pedido recibido por correo electrónico.


DEVOLUCIONES - solo para usuarios privados, no pizzerías
¿Tengo la posibilidad de devolver el pedido una vez que me haya sido entregado?
Es posible devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía solicitando la devolución utilizando el formulario de desistimiento correspondiente, o enviando un correo electrónico a inform@gimetal.it.
Si la mercancía devuelta llega a Gi.Metal en las mismas condiciones en las que fue enviada, se reembolsará el importe abonado utilizando el mismo medio de pago utilizado para confirmar el pedido, salvo que se solicite expresamente lo contrario.
Solo se reembolsará el costo del producto comprado; los gastos de envío u otros servicios adicionales no serán reembolsados
 

NO HAS ENCONTRADO LO QUE ESTABAS BUSCANDO? CONTACTE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DEL CHAT EN VIVO O ESCRIBIENDO A inform@gimetal.it